Agentic AI เมื่อ AI ไม่ได้แค่ตอบ แต่ช่วย “ลงมือทำงาน” ได้จริง

ในทุกองค์กรมีงานจำนวนไม่น้อยที่ต้องทำซ้ำอยู่ทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบข้อมูล สรุปรายงาน ติดตามสถานะงาน ตอบคำถามเดิม ๆ หรือส่งต่อข้อมูลระหว่างทีม

งานเหล่านี้อาจดูเป็นเรื่องเล็กเมื่อมองแยกกัน แต่เมื่อนำเวลาทั้งหมดมารวมกัน ก็กลายเป็นต้นทุนที่องค์กรต้องใช้ทั้งเวลาและทรัพยากรของคนไปกับงาน Routine มากกว่าที่คิด

นี่จึงเป็นที่มาของ AI Sharing Session ครั้งนี้ ที่ชวนทุกคนมาทำความรู้จักกับ Agentic AI และแนวทางการนำ AI เข้ามาช่วยลดงาน Operation ที่ต้องทำซ้ำในแต่ละวัน โดยได้รับเกียรติจาก พี่ชาติ Senior Project Manager มาร่วมแชร์ทั้งแนวคิดและมุมมองจากการทำงานจริง

จาก AI ที่ “ตอบคำถาม” สู่ AI ที่ “ลงมือทำงาน”

เมื่อพูดถึง AI หลายคนอาจคุ้นเคยกับการใช้เพื่อค้นหาข้อมูล เขียนข้อความ สรุปเนื้อหา หรือช่วยตอบคำถาม

แต่ความสามารถของ Agentic AI ไปไกลกว่านั้น เพราะสามารถรับคำสั่งหรือเป้าหมาย วางลำดับการทำงาน เชื่อมต่อกับระบบที่เกี่ยวข้อง และดำเนินงานต่อเนื่องตาม Workflow ได้แบบอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น จากเดิมที่พนักงานต้องเปิดหลายระบบเพื่อตรวจสอบข้อมูล นำข้อมูลมาสรุป อัปเดตสถานะ และส่งต่อให้ทีม ขั้นตอนเหล่านี้สามารถออกแบบให้ AI เข้ามาช่วยทำงานบางส่วน หรือดำเนินงานต่อกันได้โดยลดการทำงานแบบ Manual

ดังนั้นคำถามสำคัญจึงไม่ใช่แค่ “AI ทำอะไรได้บ้าง?”

แต่คือ “ใน Workflow ของเรา มีงานส่วนไหนที่ AI สามารถเข้ามาช่วยได้บ้าง?”

เริ่มต้นจากงาน Operation ที่ต้องทำซ้ำทุกวัน

องค์กรไม่จำเป็นต้องเริ่มใช้ AI จากโครงการขนาดใหญ่เสมอไป แต่สามารถเริ่มจากการมองย้อนกลับมาที่งานประจำของแต่ละทีมก่อนว่า มีงานอะไรที่ต้องทำซ้ำ ใช้ขั้นตอนเดิม หรือมีกฎการทำงานที่ค่อนข้างชัดเจน

งานแบบไหนที่เหมาะให้ Agentic AI เข้ามาช่วย?

ตัวอย่างงานที่สามารถนำ Agentic AI มาช่วยได้ เช่น

• ตรวจสอบและรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง
• สรุปรายงานประจำวันหรือประจำสัปดาห์
• ติดตามสถานะงานและแจ้งเตือนทีม
• ตอบคำถามที่มีรูปแบบใกล้เคียงกัน
• ส่งข้อมูลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่ง
  
• จัดหมวดหมู่หรือคัดกรองข้อมูลก่อนส่งต่อให้ทีม

งานเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เพราะมีรูปแบบการทำงานค่อนข้างชัดเจน และมักใช้เวลาของทีมไปกับขั้นตอนเดิมซ้ำ ๆ

Agentic AI ไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อแทนคนทุกอย่าง

การนำ AI เข้ามาใช้ในองค์กรไม่ได้หมายความว่าทุกงานจะต้องถูกแทนที่ด้วย AI

เป้าหมายที่สำคัญกว่าคือการแบ่งบทบาทระหว่าง “คน” และ “AI” ให้เหมาะสม

งานที่เป็น Routine มีรูปแบบชัดเจน และต้องทำซ้ำ สามารถให้ AI เข้ามาช่วยจัดการได้ ขณะที่งานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ การตัดสินใจ ความเข้าใจบริบท หรือการสื่อสารกับคน ยังคงเป็นบทบาทสำคัญของทีม

เมื่อเวลาที่เคยใช้กับงานซ้ำ ๆ ลดลง ทีมก็สามารถนำเวลาไปโฟกัสกับงานที่สร้าง Value ให้กับธุรกิจได้มากขึ้น

จาก Workflow เดิม สู่การทำงานร่วมกันระหว่างคนและ AI

ก่อนจะนำ Agentic AI เข้ามาใช้ องค์กรควรเข้าใจกระบวนการทำงานเดิมให้ชัดเจนก่อน เพราะการทำ Automation ที่ดีไม่ได้เริ่มจากการเลือกเทคโนโลยี แต่เริ่มจากการเข้าใจ Workflow

ก่อนใช้ Agentic AI ควรเริ่มจากการเข้าใจ Workflow

ลองมองกระบวนการทำงานตั้งแต่ต้นจนจบว่า

งานเริ่มต้นจากตรงไหน ข้อมูลมาจากระบบใด ใครเป็นผู้รับผิดชอบในแต่ละขั้นตอน ขั้นตอนไหนจำเป็นต้องใช้คนตัดสินใจ และขั้นตอนไหนสามารถทำงานแบบอัตโนมัติได้

เมื่อมองเห็น Workflow ทั้งหมด เราจะสามารถกำหนดบทบาทของ Agentic AI ได้ชัดเจนขึ้นว่า ควรเข้ามาช่วยตรงจุดไหนจึงจะลดขั้นตอนและเพิ่มความเร็วได้จริง โดยยังคงมีคนควบคุมในส่วนที่สำคัญ

เริ่มใช้ Agentic AI อาจง่ายกว่าที่คิด

การนำ AI มาใช้ในองค์กรไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนทุกระบบในครั้งเดียว

องค์กรสามารถเริ่มจาก Use Case เล็ก ๆ ที่เกิดขึ้นจริง ทดลองกับหนึ่ง Workflow ก่อน แล้วดูว่า Agentic AI ช่วยลดเวลา ลดขั้นตอน หรือทำให้งานคล่องตัวขึ้นได้มากน้อยเพียงใด

เมื่อเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนแล้ว จึงค่อยนำแนวทางเดียวกันไปขยายใช้กับ Workflow หรือทีมอื่นต่อไป

วิธีนี้ช่วยให้องค์กรสามารถเริ่มต้นได้ง่ายขึ้น และยังเห็นผลจากการใช้งานจริงก่อนลงทุนหรือเปลี่ยนกระบวนการในระดับที่ใหญ่ขึ้น

ถึงเวลาลองมองงานเดิมในมุมใหม่

AI Sharing Session ครั้งนี้ไม่ได้ชวนให้เรามองว่า AI จะเข้ามาแทนที่คนอย่างไร แต่ชวนกลับมาคิดว่า

“เราจะใช้ AI เพื่อช่วยให้คนทำงานได้ดีขึ้นอย่างไร?”

จากงาน Operation ที่ต้องทำซ้ำทุกวัน อาจกลายเป็น Workflow ที่มี Agentic AI ช่วยตรวจสอบข้อมูล ประมวลผล ดำเนินงาน และส่งต่อข้อมูลให้โดยอัตโนมัติ

สุดท้ายแล้ว สิ่งที่องค์กรจะได้ไม่ใช่แค่การทำงานที่เร็วขึ้น แต่คือการทำให้ทีมมีเวลาเพิ่มขึ้นสำหรับงานที่ต้องใช้ความคิด การตัดสินใจ และการสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจ

ขอขอบคุณ พี่ชาติ Senior Project Manager ที่มาร่วมแชร์ความรู้ แนวคิด และมุมมองเกี่ยวกับการนำ Agentic AI มาประยุกต์ใช้กับการทำงานจริงใน AI Sharing Session ครั้งนี้

เพราะจุดเริ่มต้นของการใช้ AI อาจไม่จำเป็นต้องเริ่มจากคำถามใหญ่ ๆ แต่อาจเริ่มจากคำถามง่าย ๆ ว่า

“งานที่เราต้องทำซ้ำอยู่ทุกวัน มีอะไรที่สามารถให้ AI ช่วยทำแทนได้บ้าง?”

สอบถามเพิ่มเติม
โทร 02-483-0900
LINE OA: @clicknext
เว็บไซต์: Clicknext.com